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山東巾幗家政服務名不虛傳，6項標準成國家標準

“山東強化規范管理，以標準保障質量，加強與質監、人社等部門的協作，指導巾幗家政服務機構參與服務標準制定，母嬰生活護理員、醫院陪護等17項標準成為山東地方標準，6項成為國家標準。”9月18日，全國巾幗家政服務提質擴容專題培訓班在濟南舉行，開幕式上，省婦聯主席張惠發言，介紹我省巾幗家政服務提質擴容成果。

據統計，我省發展巾幗家政服務機構358家，28家入選全國家庭服務千戶企業，6家入選全國家庭服務百強企業，累計安置就業266萬余人，為307.8萬家庭提供服務。

在加強技能培訓方面，我省依托大姐機構、高等院校等覆蓋全省的培訓網絡，2017年以來累計舉辦家政技能培訓班6300多期，培訓婦女27萬人。省婦聯組建巾幗家政服務講師團，舉辦家政服務高級研修班，培訓巾幗家政服務機構負責人、職業經理人等家政人才4100余人。依托省巾幗職業技能鑒定所，開展育嬰師、養老護理員等職業資格鑒定，全省24萬家政服務員通過初、中、高級職業技能鑒定，1萬多人獲得高級職業技能資格，30多人享受政府津貼，巾幗家政服務職業化水平不斷提升。

在政策資金支持方面，山東將婦聯組織的家庭服務技能培訓納入政策培訓范圍。落實省政府出臺的家政服務從業人員意外傷害保險財政補助制度，為家政服務員購買意外傷害保險，解除家政服務員的后顧之憂。積極爭取發展資金。全省各級婦聯協調各方，積極為巾幗家政服務發展爭取資金。省財政撥付2000萬元專項資金，支持濟南陽光大姐“全國家政服務集聚示范區”項目建設，助力濟南陽光大姐更好地發揮領跑作用。濰坊市婦聯推動巾幗家政服務納入全市民生實事，爭取市財政250萬元專項資金補貼。近年來，各級爭取資金支持達7317萬元。加大表彰激勵力度。爭取各類表彰向家政從業人員傾斜，2437名家政服務員獲得各級“三八紅旗手”“巾幗建功標兵”“五一勞動獎章”等榮譽，家政從業人員的職業歸屬感和榮譽感大大增強。

在強化規范管理方面，濟南陽光大姐、青島愛心大姐在全國率先通過ISO9001國際質量管理體系認證。濟南陽光大姐被確定為國家級服務業標準化示范單位和示范項目，建立了覆蓋管理、服務和經營全過程的1100項企業標準體系，成為唯一入圍國字號職業教育培訓評價組織的家政企業。各地巾幗家政服務機構都普遍制定服務標準，建立質量監控體系，用戶滿意率大幅上升。以誠信贏得尊重，成立山東大姐發展聯盟，組織開展學習交流、培訓研討，引導企業以誠信促發展，靠信用樹品牌。濟南、青島、淄博、臨沂等8市巾幗家政服務機構牽頭成立當地家庭服務業協會，制定服務規范，發布自律公約，促進行業規范發展。支持濟南陽光大姐開發家政服務誠信平臺，實現與公安部身份驗證平臺實時對接，用戶通過手機APP即可查驗服務員身份信息。菏澤市巾幗家政機構建立誠信檔案制度，向社會公開家政服務員信譽情況、客戶認可度等，接受社會監督。各地巾幗家政機構通過建立不良記錄黑名單制度、評選誠信服務標兵等方式，規范經營、誠信服務。