在山東，有266萬余名婦女接受家政職業培訓，為307.8萬個家庭提供服務

做好小家政，造福大民生

“小劉為人善良，做事踏實，我們早就把她當家人待。”家住濟南市馬鞍山路的徐先生一家雇用鐘點工劉朝英已多年，現如今，老兩口常年在北京照顧孫子，便把家里的鑰匙給了劉朝英，“她每周去家里幫我們澆澆花，打掃衛生。有朋友建議我們在家里裝上監控，我們說‘不用’。對小劉，我們很信任。”

劉朝英是一位“陽光大姐”。2013年11月27日，習近平總書記到濟南市外來務工人員綜合服務中心視察，在市婦聯“陽光大姐”招聘展位與工作人員及求職婦女親切交談。那位幸運的“求職婦女”就是劉朝英。回憶起當時的場景，劉朝英依舊激動不已，“很驕傲很自豪”。

那時，劉朝英和丈夫背著一身債務，帶著三歲的兒子，剛來濟南打工。在黨和國家的關懷下，在婦聯組織的幫助下，劉朝英學技能、肯吃苦，很快還清了債務，并住進公租房，翻開了人生新的篇章。

在山東，有266萬余名婦女和劉朝英一樣，接受家政職業培訓，為307.8萬個家庭提供服務，她們通過奮斗過上幸福生活。據統計，目前全省發展巾幗家政服務機構358家，28家入選全國家庭服務千戶企業，6家入選全國家庭服務百強企業。

全國婦聯高度重視巾幗家政服務工作，山東省各級婦聯組織積極響應，以敢為人先的勇氣，以百姓需求為導向，因地制宜創造性地進行部署落實。近年來，省委、省政府十分重視家政服務業發展，鼓勵支持婦聯引領服務巾幗家政企業，省發展改委、省人力資源社會保障廳、省商務廳等部門發揮職能優勢在政策引導、資金支持、榮譽傾斜等方面給予大力支持，全省婦聯系統精心打造“山東大姐”服務品牌，形成了以山東婦女創業服務中心為依托，以“山東大姐”品牌為統領，以家政服務為重點，以“陽光大姐”“愛心大姐”“沂蒙大姐”等服務實體為支撐，上下貫通、覆蓋全省的巾幗家政服務新格局。

以標準化保障服務質量

“好濰姐”劉忠煥今年42歲，從事月嫂工作已11年。“月嫂不僅要看護新生兒，更要照顧好產婦，

關注產婦的心理健康。”劉忠煥告訴記者，之前，她曾接手照顧一位產婦。“產婦感覺寶寶出生后，一家人的關注點都放在了孩子身上，自己被嚴重忽視了，于是產生了不良情緒。”劉忠煥說，在她的照顧下，三天后，寶媽情緒好轉。

“好濰姐”會特別關注產婦心理變化，并主動教產婦做產后修復操。“好濰姐”佳益家政服務有限公司董事長王立平介紹，公司始終堅持把培訓作為關鍵工作來抓，在嚴格按照教學計劃和教學大綱開展教育培訓的同時，把中國優秀傳統文化作為學習的重要內容。

近年來，家政服務領域不斷拓展，專業化程度越來越高，分工越來越細，這都考驗著家政行業的規范化、標準化、職業化水平。

據了解，山東始終把培養一流的專業人才隊伍、推進巾幗家政機構職業化發展作為巾幗家政服務的重中之重，不斷優化環境，強化職業培訓。數據顯示，2017年以來全省累計舉辦家政技能培訓班6300多期，培訓婦女27萬人，24萬名家政服務員通過初、中、高級職業技能鑒定，1萬多人獲得高級職業技能資格，30多人享受政府津貼。

以標準保障質量，我省各級婦聯組織加強與質監、人社等部門的協作，指導巾幗家政服務機構參與服務標準制定，母嬰生活護理員、醫院陪護等17項標準成為山東地方標準，6項成為國家標準。濟南陽光大姐、青島愛心大姐在全國率先通過ISO9001國際質量管理體系認證。

把誠信化建設作為發展之本

位于德州市經濟開發區雙馨苑小區附近的金果嬰幼兒托管中心，是德州愛到家社區服務中心開展社區嬰幼兒托管服務的積極探索。

早晨八點，一歲八個月的多多就早早來到托管中心。多多的奶奶告訴記者，因為大人上班，無人照看孩子，多多十個月的時候便來到了托管中心。“經過一周的陪伴考察，我們對這里很滿意，怎么給孩子添輔食，如何把握孩子成長敏感期、積極引導孩子，這里都做得很全面，老師很負責。”

走進460平方米的托管中心，干凈整潔，墻壁上貼著可愛的卡通圖片，活動室、游泳室、午休室、餐廳等功能區一應俱全。“隨著二胎家庭增多，育兒壓力也越來越大，許多家庭面臨看護孩子的困擾，于是我們成立嬰幼兒托管中心，為嬰兒提供白天生活照護、早期智力開發、娛樂游戲等。”金果嬰幼兒托管中心育嬰師陳盈盈說，托管中心每位孩子每月收取費用兩千多元，如果按年度交費，每月平均一千多元。

“做家政很好，家政服務是社會需要，需求很大，家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業化水平，做到與人方便，與己方便。”山東始終牢記習近平總書記囑托，把誠信化建設作為巾幗家政服務發展之本，積極引導巾幗家政服務機構和從業婦女樹立誠信理念，爭取各類表彰向家政從業人員傾斜，2437名家政服務員獲得各級“三八紅旗手”“巾幗建功標兵”“五一勞動獎章”等榮譽，家政從業人員的職業歸屬感和榮譽感大大增強。

據了解，濟南、青島、淄博、臨沂等8市的巾幗家政機構牽頭成立了當地家庭服務業協會，制定推廣家庭服務業規范，發布自律公約，開展誠信單位評選，促進行業規范健康發展。濟南陽光大姐開發的家政誠信平臺與公安部身份認證平臺對接，建立包含服務員社會行為和職業行為的誠信檔案，用戶可通過“家服誠信通”APP，及時查驗服務員是否有犯罪記錄等不良信息；同時家政服務員的報名、培訓、服務過程及用戶評價等在系統中都留存記錄，可隨時追溯查詢。

“做家政服務，技能過硬，思想更要過硬”

“雷鋒苦不苦，累不累，但他為什么能一直發光發熱、溫暖別人?正是因為他的陽光心態，這成就了他22歲生命的偉大。咱們家政服務員要帶著陽光的心態，充滿正能量工作，才能真正做好服務工作，讓陽光大姐的品牌熠熠生輝。”濟南陽光大姐大廈雷鋒展覽館，陽光大姐服務有限責任公司董事長卓長立正與十幾位“陽光大姐”一起學習雷鋒事跡，探討如何在工作中傳承發揚雷鋒精神。

“陽光大姐”每年都會有一個學習主題，今年的主題是“雷鋒伴我行，陽光進萬家”。卓長立說，取名“陽光大姐”，寓意就是要把黨的陽光照亮婦女再就業之路，把黨的溫暖送到千家萬戶。所以，“陽光大姐”必須了解國家大政方針，“做家政服務，技能過硬，政治上、思想上更要過硬”。

加強思想引領、價值引領，山東充分發揮山東省網上婦聯云平臺、《山東婦女》《祝你幸福》等婦聯媒體矩陣引領和服務功能。在巾幗家政服務發展過程中，山東各級婦聯組織始終將巾幗家政服務機構作為開展婦女思想政治引領工作的重要陣地，充分發揮先進典型的示范作用，通過組織開展“我和我的祖國”宣講等活動，示范帶動越來越多的家政服務員愛崗敬業、扎實工作。

省婦聯發展部負責同志表示，下一步，省婦聯將積極協調爭取，繼續優化“山東大姐”發展環境，推動巾幗家政企業與職業教育融合發展，建設具有示范引領作用的以家庭服務相關專業為特色的產教融合實訓基地，促進家政職業培訓適應高質量發展要求，不斷提高從業人員素質。深入實施“山東大姐”品牌提升行動，以“山東大姐”創新示范工程為重點，打造一批示范企業(門店)，做好典型培樹示范引領，推進巾幗家政服務誠信化、職業化、標準化、信息化、規模化發展，為全省家庭服務業發展作出應有貢獻。（通訊員 盛淑慧）