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客戶罹患乳腺癌，平安人壽重疾先賠46.7萬元，還退還兩期保費

2018年11月下旬，40歲的丁女士發現左側乳房有一腫塊并不時感到疼痛不適，12月初經醫院檢查并手術，丁女士不幸確診罹患左乳浸潤性癌。得知病情后，丁女士和丈夫陷入了無盡的悲慟中，住院期間每次兒女打電話問媽媽何時回家時，丁女士總是強忍著淚水說快了快了，卻每晚偷偷在病房里掩面哭泣。無法正常工作喪失了收入，卻面臨著巨大的治療費用，年幼的孩子和年邁的父母無人照顧，這些不爭的事實逐漸讓丁女士失去了生活的勇氣。

2019年1月份客戶病情趨于穩定后終于記起曾在平安人壽投保，便立即咨詢保險代理人小吳關于理賠的事宜。平安人壽獲悉客戶出險后，第一時間了解到丁女士自2012年—2015年投保產品組合分別為智勝人生、馨逸兩全、尊享安康、智慧星等的四張保單，涉及重疾保額40萬元。經初步評估，客戶仍在住院期間且術后病理達到條款約定的重疾賠付標準，2019年1月17日平安人壽急客戶之所急，立即預約客戶并安排專人至醫院提供重疾先賠服務。

2019年1月18日上午9：40分，經公司審核客戶可獲賠重疾保險金40萬元。另按照《馨逸兩全條款》條款約定，公司退還現金價值近6.7萬元。至此客戶累計獲賠近46.7萬元，同時豁免相關保費15.6萬元。然而，故事并沒有結束，細心的理賠工作人員發現客戶有兩張保單繳費方式為月繳，在重疾確診后、申請理賠前客戶多繳納兩期保費，于是公司退還兩期保費共計3500余元。

當客戶收到理賠款時瞬間熱淚盈眶，客戶感激道：“正是這四十余萬元給了我們家繼續生活的勇氣，也給了我與病魔作斗爭的底氣”。當客戶得知平安人壽另退還兩期保費時，更是對平安理賠服務贊不絕口，對理賠人員的一絲不茍、專業審核給予了高度評價！

“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”，平安人壽以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，同時公司將繼續為廣大客戶提供科學的保險保障，持續升級理賠服務，以更優質的服務回饋客戶。