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客戶罹患乳腺癌，平安人壽重疾先賠46.7萬(wàn)元，還退還兩期保費(fèi)

2018年11月下旬，40歲的丁女士發(fā)現(xiàn)左側(cè)乳房有一腫塊并不時(shí)感到疼痛不適，12月初經(jīng)醫(yī)院檢查并手術(shù)，丁女士不幸確診罹患左乳浸潤(rùn)性癌。得知病情后，丁女士和丈夫陷入了無(wú)盡的悲慟中，住院期間每次兒女打電話問(wèn)媽媽何時(shí)回家時(shí)，丁女士總是強(qiáng)忍著淚水說(shuō)快了快了，卻每晚偷偷在病房里掩面哭泣。無(wú)法正常工作喪失了收入，卻面臨著巨大的治療費(fèi)用，年幼的孩子和年邁的父母無(wú)人照顧，這些不爭(zhēng)的事實(shí)逐漸讓丁女士失去了生活的勇氣。

2019年1月份客戶病情趨于穩(wěn)定后終于記起曾在平安人壽投保，便立即咨詢保險(xiǎn)代理人小吳關(guān)于理賠的事宜。平安人壽獲悉客戶出險(xiǎn)后，第一時(shí)間了解到丁女士自2012年—2015年投保產(chǎn)品組合分別為智勝人生、馨逸兩全、尊享安康、智慧星等的四張保單，涉及重疾保額40萬(wàn)元。經(jīng)初步評(píng)估，客戶仍在住院期間且術(shù)后病理達(dá)到條款約定的重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)，2019年1月17日平安人壽急客戶之所急，立即預(yù)約客戶并安排專人至醫(yī)院提供重疾先賠服務(wù)。

2019年1月18日上午9：40分，經(jīng)公司審核客戶可獲賠重疾保險(xiǎn)金40萬(wàn)元。另按照《馨逸兩全條款》條款約定，公司退還現(xiàn)金價(jià)值近6.7萬(wàn)元。至此客戶累計(jì)獲賠近46.7萬(wàn)元，同時(shí)豁免相關(guān)保費(fèi)15.6萬(wàn)元。然而，故事并沒(méi)有結(jié)束，細(xì)心的理賠工作人員發(fā)現(xiàn)客戶有兩張保單繳費(fèi)方式為月繳，在重疾確診后、申請(qǐng)理賠前客戶多繳納兩期保費(fèi)，于是公司退還兩期保費(fèi)共計(jì)3500余元。

當(dāng)客戶收到理賠款時(shí)瞬間熱淚盈眶，客戶感激道：“正是這四十余萬(wàn)元給了我們家繼續(xù)生活的勇氣，也給了我與病魔作斗爭(zhēng)的底氣”。當(dāng)客戶得知平安人壽另退還兩期保費(fèi)時(shí)，更是對(duì)平安理賠服務(wù)贊不絕口，對(duì)理賠人員的一絲不茍、專業(yè)審核給予了高度評(píng)價(jià)！

“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”，平安人壽以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，同時(shí)公司將繼續(xù)為廣大客戶提供科學(xué)的保險(xiǎn)保障，持續(xù)升級(jí)理賠服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶。