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匯聚便民服務(wù) “山東一網(wǎng)通辦”微信小程序上線試運行

為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，4月1日，“山東一網(wǎng)通辦”微信小程序上線試運行。這是我省繼去年底上線“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶后，以總門戶服務(wù)為支撐，實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的提檔再升級。

據(jù)介紹，小程序以用戶需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨，堅持內(nèi)容貫通、層級貫通，通過匯集權(quán)威政策信息、辦事服務(wù)、熱點專區(qū)等服務(wù)資源，推動實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，持續(xù)完善“五個一窗”政務(wù)服務(wù)支撐體系建設(shè)，進一步提升我省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶的服務(wù)輸出能力，讓服務(wù)更高效、使用更便捷。用戶只要在微信上直接搜索“山東一網(wǎng)通辦”小程序，就能快速找到服務(wù)入口，便可享受各類便民服務(wù)。

整合政策資源，政策服務(wù)精準(zhǔn)推送

小程序引入總門戶政策服務(wù)“中央廚房”，建設(shè)完成掌上端“政策廚房”入口，根據(jù)不同用戶信息，及時了解用戶訴求，針對不同需求形成一對一、個性化的政策清單，并主動推送，助力各項利企便民政策落地。

小程序還上線了“政策服務(wù)中央廚房疫情防控專題”。目前已接入文體教育、衛(wèi)生醫(yī)療等6大類、657條政策、104條疫情防控解讀信息，讓用戶全面、便捷的知曉最新疫情防控權(quán)威政策。

匯聚便民服務(wù)，熱門辦事“指尖通辦”

小程序優(yōu)先選取可全程網(wǎng)辦、適合掌上辦的熱門服務(wù)，包括民生和營商兩大類，包含社會保障、交通出行、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦等15項主題，86項熱門辦事服務(wù)。像受疫情影響較大的小微企業(yè)和個體工商戶，可以通過小程序申領(lǐng)一次性創(chuàng)業(yè)補貼，原來較為繁瑣的建筑施工許可證核發(fā)、道路班車客運經(jīng)營許可等，現(xiàn)在手機上就能輕松搞定。

利用全省政務(wù)服務(wù)事項梳理成果，通過對接總門戶智能檢索，小程序接入全省省市縣鄉(xiāng)村五級220萬余政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南。用戶只需要在小程序首頁搜索辦事服務(wù)名稱，就會獲取辦事項的辦事流程、相關(guān)材料、咨詢電話等詳細信息。

關(guān)注民生熱點，打造線上服務(wù)專區(qū)

據(jù)介紹，小程序開設(shè)疫情防控專區(qū)，接入總門戶實時權(quán)威疫情防控信息，實現(xiàn)官方信息“掌上查”；接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實現(xiàn)看病“線上問”，幫助市民實現(xiàn)“不見面、網(wǎng)上辦”，為決勝戰(zhàn)“疫”保駕護航。

該小程序還接入山東電子健康通行碼小程序，實現(xiàn)疫情信息“隨時采”，助力疫情監(jiān)測、精準(zhǔn)施策等各項工作，筑牢基層防控。

小程序開設(shè)了“小微企業(yè)和個體工商戶服務(wù)”專欄，打通政策服務(wù)“最后一公里”，讓惠企政策企業(yè)知、落地快，為小微企業(yè)和個體工商戶解困紓難；提供線上全信用融資服務(wù)，助力小微企業(yè)和個體工商戶有序復(fù)工達產(chǎn)。

落實政務(wù)服務(wù)“好差評”，提升政務(wù)效能

以企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，小程序搭建“好差評”評價入口，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

“山東一網(wǎng)通辦”微信小程序作為我省政務(wù)服務(wù)的全新權(quán)威入口，試運行過程中，將繼續(xù)與總門戶同步規(guī)劃、同步實施。同時，也歡迎社會各界提出寶貴意見建議，便于完善小程序功能，豐富服務(wù)應(yīng)用，提升用戶體驗。熱忱希望您為我們的小程序建設(shè)留下寶貴意見，我們將虛心接受，及時完善，持續(xù)做好迭代升級和運營保障，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和水平。

（記者王新蕾報道）