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濟南設立277處消費維權服務站方便消費者就近維權

商場、市場、園區、社區是消費者生活消費的主要場所，也是“放心消費”創建活動開展的主要陣地。記者從濟南市市場監管局了解到，目前我市已設立消費維權服務站277處，方便消費者就近維權，同時推動消費維權關口前移，打通消費爭議快速和解通道，把消費糾紛化解在萌芽狀態中。

面向消費集中的經營場所，依托市場經營者設立消費維權服務站，其中包括175家商場超市、33個市場、17家4S店、11個家具商場，涵蓋了汽車銷售服務、商場、超市、專賣店、茶城、小商品批發市場等與消費者聯系密切的重點商業區域，初步搭建起覆蓋全市的基層消費維權服務網絡。

同時，指導、督促維權站所在企業建立健全并完善商品和服務標準、退換貨制度、消費糾紛和解規定等消費維權各項管理制度和措施。組織廣大經營者主動參與放心消費“承諾踐諾”活動，及時約談服務或商品質量投訴量較大的企業。強化維權服務站規范化建設考核力度，經營者的商品和服務質量、消費維權責任意識和工作措施明顯增強，消費者合法權益得到有效維護。

定期開展集中授課、專題講座、經驗交流等多種形式的培訓，提升服務站工作人員處置消費投訴業務能力。建立維權工作微信群，開通微信公眾號，傳達消費維權法規，學習典型案例，及時解疑答惑，不斷提高服務站工作人員消費維權能力水平。

將消費者權益保護工作重心下沉一線，不定期進駐服務站指導維權流程，廣泛開展“放心消費”宣傳工作，充分利用報、網、端、微、屏協同發力，開展形式多樣、內容豐富的消費維權宣傳教育活動，提升公眾知悉度和參與度。

記者了解到，消費維權服務網絡的構建，減少了維權工作環節，縮短了辦理時限，基本上把一般性消費糾紛化解在內部和一線，有效降低了矛盾解決的時間成本。當前，維權服務站處理的消費投訴量已占到全市市場監管類投訴總量的一半以上，大大方便了消費者維權，也減輕了基層消費維權工作壓力，成為一線維權的主渠道。