12345熱線一周民情動態

道路修建問題同比增長近六成

(記者 王飛)12月13日-20日，12345市民服務熱線共辦理為民服務事項53.75萬件，通話時長1.38萬個小時。其中受理群眾來電、市長信箱、短信、微博、微信、APP19.55萬件，較上周增長5.34%;外撥回訪電話12.1萬通,撥打民調電話22.08萬通。受理的市民訴求中，直辦12.39萬件，占受理總量的63.4%;轉辦7.16萬件，占36.6%;共辦結13.78萬件，辦結率70.5%。受理省級熱線問題3.06萬件。

受理市民訴求較為集中的十類問題：醫療保險、住房公積金、消費者維權、供暖、物業管理、交通秩序、拖欠工資、交通設施、產權市場、機動車和駕駛員管理。

受理市民建言獻策1503件，較上周增長11.75%。如建議將萊蕪區景點納入濟南公園游園年票范圍，在歷城區唐冶片區周邊規劃建設大型醫院等。

熱線受理道路修建問題2043件(含咨詢、建議類712件)，同比增長59.98%，呈上升趨勢。其中轉相關區、部門處理1363件，占66.72%。市民主要反映道路坑洼不平要求養護問題620件，占30.35%，同比增長35.96%;道路規劃不合理或斷頭路未打通問題570件，占27.90%，同比增長53.54%;道路施工超期及違章施工136件，占6.66%，同比增長109.23%;建議修建或維護高架橋及過街天橋問題47件，占2.30%，同比降低12.96%。熱線受理民政社會事務問題389件(含咨詢、建議類330件)，同比增長27.96%。其中轉相關區、部門處理80件，占20.57%。市民主要咨詢婚姻登記材料、地址等問題290件，約占74.55%，同比增長39.42%;反映流浪人員救助及收養登記問題19件，約占4.88%，同比增長26.67%;在居民區周邊建設公墓不合理等殯葬管理問題18件，約4.63%，同比增長12.50%;建議整治婚姻中介混亂現狀問題4件，約占1.03%，同比降低63.64%。

本周各區縣為民辦事承辦量前三位的為：歷城區(直辦3548件，轉辦4610件)、市中區(直辦2498件，轉辦4336件)、章丘區(直辦2570件，轉辦3200件)。市政府部門為民辦事承辦量前三位的為：市住房和城鄉建設局(直辦4585件，轉辦3264件)、市交警支隊(直辦3573件，轉辦2562件)、市公安局(直辦5033件，轉辦2174件)。

這些問題得注意

帶泥車輛禁止上路

市民來電反映：槐蔭區興福街道青島路與臘山河西路交叉口西側路面有泥巴(錦繡城一期門口)，路面不潔，要求立即進行清理，希望相關單位落實處理。

槐蔭區政府回復：來電人反映的問題，工作人員現場已督促工地對臘山河西路和青島路進行沖刷，并督促負責人對帶泥巴車輛禁止上路，現已將地面沖刷干凈。

游商占道阻礙交通

市民來電反映：市中區郎茂山路路西、泉景天沅至海珀天沅之間路段常有游商在人行道上，要求加大上下班時間整治力度，還道于民，希望相關部門落實處理。

市中區政府回復：經七里山街道辦事處落實，已經將該案件發生的地址告知城管科，城管科已經安排人員在上班期間以及下午下班后對該路段進行盯守，取締占道經營。

道路交通秩序需要共同維護

市民來電反映：槐蔭區小楊莊潤華車管所的北側道路，有車輛在此漂移(已經持續10多分鐘)，噪音擾民，要求盡快制止，希望相關單位落實處理。

市交警支隊回復：感謝當事人對交通管理工作的關注。轄區中隊針對當事人反映的問題，將繼續加大對此路段巡邏管控力度，查處違法行為，全力維護道路交通秩序，努力為廣大市民創造和諧有序的道路交通環境。建議當事人如發現道路交通違法現象可及時撥打122報警電話，交警指揮中心將就近調度巡邏民警前往現場查糾，現場違法行為可現場查處。

民生無小事

電閘故障影響居民用電

市民來電反映：槐蔭區美里湖街道西沙名苑小區1號樓于12月17日整棟樓停電，影響居民正常生活，小區是回遷房暫未交過電費，希望盡快恢復供電。

槐蔭區政府回復：經聯系，西沙名苑物業表示因該小區剛剛交付，小區居民用電還是臨時用電，17日晚7點半電閘總開關出現故障，導致小區部分單元居民家中停電，經物業人員檢修晚8點半左右恢復正常供電。

道路污水影響正常通行

市民來電反映：鋼城區里辛街道東田莊村北側路口處，工業園將污水排放到道路上，影響正常通行，要求進行監管，希望相關單位落實處理，并回復來電人。

鋼城區政府回復：接到工單后，街道環保部門工作人員立即到現場查看，已責令該公司立即安排人員將排放廢水處理干凈，同時告知企業嚴禁亂排亂放，如發現違規排放街道環保部門將按照規定依規予以處置。

暖氣管道保溫皮損壞亟待修復

市民來電反映：市中區七里山街道南村6區13號樓業主，前期小區拆卸有線電視廢舊線路時工作人員將暖氣管道保溫皮損壞，希望濟南熱電公司盡快派人重新包裹管道，請處理并回復來電人。

市住房和城鄉建設局回復：經濟南熱電有限公司落實，公司工作人員已聯系用戶，告知用戶公司會針對該小區整體裸露的保溫皮進行修復，預計12月31日進行修復，2020年1月31日前修復完成，用戶認可。

政策小貼士

房產網簽后是否可辦理落戶手續?

市民來電反映：自己戶口是集體戶口，已經在濟南市購房，現在暫時還未交房，但是已經辦理網簽手續，咨詢只是辦理了網簽手續，是否可以在濟南辦理落戶手續，希望相關單位落實處理。

市公安局回復：接到轉辦件后，人口管理支隊工作人員立即與反映問題的市民聯系，已向其詳細解答,歷下區、市中區、天橋區、槐蔭區、歷城區、長清區、章丘區常住戶口居民，在市區范圍內可按下列相關政策辦理戶口遷移。基本條件及申辦手續：依法取得房屋所有權或使用權的人員可憑下列手續，申請辦理市區內戶口遷移：1.申請人申請;2.居民戶口簿、居民身份證;3.合法穩定住所證明;4.隨遷人員親屬關系證明。

新就業租房補貼應該如何申請?

市民來電反映：本人工作單位在歷下區，申請新就業租房補貼，符合條件，其中自己與妻子租賃同一個房子，租賃合同沒有自己名字，有結婚證，咨詢是否可以申請，希望相關單位落實處理，并回復來電人。

歷下區政府回復：已回復來電人，來電人反映，想通過自己配偶的單位申請濟南市新就業職工租房補貼，但與房東簽訂的租房協議名字是來電人自己的。此情況可與房東進行協商，將租房合同承租人姓名更改為自己妻子，申請租賃補貼的姓名必須與租房合同承租人姓名一致。

不動產抵押登記備案需要什么材料?

市民來電反映：自己是銀行的工作人員，想到不動產登記中心辦理抵押登記備案，需要準備什么材料，希望相關單位落實處理。

濟南市不動產登記中心回復：為方便單位和企業辦理不動產登記業務，不動產登記中心開展便民服務，實行機構營業執照備案業務，單位或企業只需每年將單位或企業營業執照原件到不動產登記機構備案一次，該年度內該企業辦理業務時不用再提供營業執照。申請資料有：營業執照原件(公證的營業執照復印件也可以)及復印件;委托書、經辦人身份證、承諾函(可以在官方網站下載)。

濟南市12345市民服務熱線受理渠道

電話：0531-12345

短信：106353112345

微信:公眾號搜索“濟南12345”

微博：濟南12345

APP：濟南12345